勤務時間
シフト勤務週休2日
●業務内容
・日本市場のECプラットフォームにおいて、日本の出品者から海外の顧客に向けた越境購買（代購）に関わる注文業務全般（販売中対応およびアフターサービス対応を含む）を担当していただきます。
・出品者および社内関連部署と連携し、注文管理、配送確認、問い合わせ対応、トラブル対応などを行い、円滑な業務運営と顧客満足度の向上を目指します。また、業務改善やプロセス最適化にも関与していただきます。
●具体的な業務内容
カスタマーサービス（售中業務）
・日本語を使用した出品者対応（問い合わせ対応、確認業務など）
・配送遅延や発送状況の確認、各種問い合わせ対応
・長期未入庫・配送遅延案件の調査、進捗管理および解決対応
・プラットフォーム上でのメッセージを通じた売り手とのコミュニケーション
・会員からの各種申請（写真サービス・確認依頼等）の内容確認および対応
・各種案件の記録・管理および継続的なフォロー
・その他、業務上必要となる付随業務および臨時対応
カスタマーサービス（售後業務）
・注文キャンセル、返品・返送・再発送など、アフターサービス全般の対応
・配送遅延、未着荷物、送料不足、売り手キャンセル等のトラブル対応
・倉庫・物流会社・外部パートナーとの連携・調整
・售後包裹の管理（返送・廃棄・分別等）および関連業務の対応
・各種プラットフォーム（楽天・Amazon 等）およびメールでの問い合わせ対応
・社内外からの重要連絡の確認および関係部署との情報共有
・その他、突発対応や臨時業務への柔軟な対応
関係部署との連携・業務改善
・倉庫チームと連携し、入庫・検品・異常報告などの対応
・カスタマーサポートチームと連携し、顧客からの問い合わせや注文状況の共有
・必要に応じて、運営チームやシステム担当と連携し、業務フローやシステム改善を提案
・注文ステータスの管理およびシステム上の情報と実務進捗の整合性を維持
・頻発するトラブルや課題を整理・分析し、業務効率および対応品質の向上に貢献
●必須条件
・日本語能力試験（JLPT）N2以上、またはBJTビジネス日本語能力テスト400点以上相当の資格を有する方
・日本語での高い読解力・文章理解力を有し、ビジネスレベルでの会話・読み書きが可能な方
・システムメール・問い合わせ対応・出品者対応において、日本語でのコミュニケーションおよびテキスト入力対応が可能な方
・Excelの基本操作および資料・表作成等の基本的なPCスキルを有する方
・社内外関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
●求める人物像
・顧客や出品者からの問い合わせに対し、迅速かつ適切に対応できる方
・大量の問い合わせの中から内容を整理し、優先順位をつけて対応できる方
・ トラブルや不明点に対しても落ち着いて確認し、適切に解決へ導ける方
・スピードと正確性のバランスを意識して業務を遂行できる方
・社内外の関係者と協力しながら、円滑に業務を進められる方
・チームワークを重視し、安定して継続的に業務を行える方
●勤務地
・ 株式会社楽一番 瑞江第二倉庫
・〒133-0065 東京都 江戸川区 南篠崎町4-28-17
・ 都営新宿線 瑞江駅 徒歩10分
●雇用形態
- 契約社員
●給与
・月給235,000円～260,000円
※前職·経験·能力等を考慮の上、決定いたします
※上記には各種手当+毎月16時間の固定残業代25,000円～47,445円を含む、超過分は別途支給します
・通勤手当（実際の通勤手段）
契約社員：月上限20,000円
・住宅手当（社内規定により支給）
通勤費が10,000円以下かつ通勤時間30分以内の方：月額10,000円支給
通勤時間が10分以内の方：月額20,000円支給
・各種手当+賞与
※昇給 年2回（人事考課結果により）
※賞与年4回（3月、6月、９月、12月）
毎回の賞与金額は、個人の評価結果および業績、ならびに所属部門の業績を総合的に勘案して決定されます。
●勤務時間
・シフト制
・10:00～19:00（昼休憩 13:00～14:00）
●休日・休暇
・シフト制週休2日
・年間休日125日（社内年間カレンダーによる）
・年間有給休暇10日（入社半年後、付与日数となります）
・忙しくない時の休日に出勤した場合、代休を付与いたします
・閑散期の7日間以上の連休取得は可能です
●福利厚生
・社会保険、厚生年金、雇用保険、労災保険は試用期間にかかわらず加入いたします
・健康診断（年1回）
・ 服装自由
・社員ランチ提供
・取り扱いブランドの社員割引そのほか
・社員向け昼食の提供あり（1食500円）
※上記の福利厚生は試用期間に関係なく付与致します。
採用人数: 3名
場所：東京都 江戸川区 南篠崎町2-51-8
最寄り駅：瑞江 徒歩 10 分